Aachener Dienstleistungsforum

Das Aachener Dienstleistungsforum ist Deutschlands größte Innovationsveranstaltung zum Service der Zukunft. Die Veranstaltung liefert praxisnahe Antworten darauf, wie Unternehmen ihre Serviceangebote und Wertschöpfung neu denken können – weg von rein reaktiven Dienstleistungen hin zu vorausschauenden, selbstoptimierenden Lösungen.

Führungskräfte und Expert*innen aus Unternehmen unterschiedlichster Branchen profitieren von inspirierenden Vorträgen und lebendigen Diskussionen mit hochkarätigen Referierenden aus Industrie und Wissenschaft. Darüber hinaus fördert die Veranstaltung einen inspirierenden Erfahrungsaustausch zwischen den fachkundigen Teilnehmer*innen über die neuesten Trends und Technologien in der Dienstleistungsbranche.

2026 nehmen wir Sie mit auf eine spannende Reise durch die Transformation des Servicegeschäfts von klassisch reaktiven Strukturen hin zu intelligenten, vernetzten autonomen Systemen. Erleben Sie visionäre Referent*innen, konkrete Erfolgsbeispiele und innovative Lösungsanbieter, die zeigen, wie der Service von morgen schon heute Realität wird – praxisnah, zukunftsweisend und branchenübergreifend.

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Logos von FIR und SPC

Herausforderungen, für die die Veranstaltung Lösungsansätze bietet (Auswahl)

Funktionieren nicht alle Abläufe immer reibungslos?
Storys aus der Spülküche haben Winterhalter Gastronom GmbH zum Anlass genommen, smarte Services zur Ablaufoptimierung zu entwickeln.

Benötigen auch Sie ein echtes Arbeitswerkzeug für Ihr digitales Servicegeschäft?
KRONE zeigt die wichtigsten Learnings aus der Entwicklung ihres Tools zu Adoption, Prozessdesign und Kommerzialisierung inklusive übertragbarem ‚Outcome-first‘-Blueprint für andere Industrien.

KI-Assistent – wie starten?
targenio wird als EXCLUSIVE-Partner einen Praxisleitfaden vorstellen und u. a. erklären, wie schnell erste Ergebnisse möglich sind und wie Assistenten kontinuierlich aus echten Vorgängen und Kundenkontakten lernen können.

Wir freuen uns, dass die mobile function GmbH als Spezialist für mobile Servicelösungen, die Field-Service-Management einfacher machen, als Partner mit dabei ist.

Stellen Sie sich die Frage, wie sich die Verfügbarkeit komplexer Technik heute zuverlässig sicherstellen lässt – und auch künftig auf hohem Niveau bleibt?
Fresenius Medical Care zeigt aus der Perspektive des globalen Produktmanagements für Services, wie durch durchdachte Servicekonzepte, datenbasierte Ansätze und zukunftsorientierte Strategien ein nachhaltiger Betrieb mit – im Medizinumfeld notwendiger – extrem hoher Verfügbarkeit von Maschinen ermöglicht wird.

Stehen Sie vor der Aufgabe, Maschinen weltweit sicher zu vernetzen und aus der Ferne zu überwachen?
Als EXCLUSIVE-Partner wird IXON zeigen, wie industrielle IoT- und Remote-Access-Lösungen dabei unterstützen, Anlagen effizient zu betreiben und digitale Services einfach umzusetzen.

Übrigens begrüßen wir 2026 auch wieder den Kundendienst-Verband Deutschland e. V. (KVD), der mit uns und weiteren Mitgliedern im Service Performance Center die Zukunft des Service gestaltet!